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 1月の第2週にGoogle Play Musicとニンテンドースイッチのスタンドについてサポートを求めるメールを送っていたのですが、任天堂のサポートはこの10日で郵送を2往復して問題解決しているのに比べ、Googleのサポートはフィードバックを10日間無視し、仕方なくGoogleの別サポート窓口にメールを投げたら「ここに電話してね」というそっけない返信が返ってきただけでした。

 任天堂のサポートは「スイッチのスタンドが固定できないのは個体差」としながらも「スタンドの爪が長い個体を送るので確認して欲しい」として新しいのを送ってくれて、それがバッチリハマったので大満足です。
 それに比べてGoogleのサポートはそっけないというかユーザー視点が薄いというか……。まあいいんですけども、このサポートは「契約するかどうか」の判断には悪影響を与えますよね……。

 買いきり商品の任天堂がよいサポートで、月額課金のGoogleが貧弱サポートなのってどうなんでしょうね。少なくとも任天堂が「商品を買うに値する」会社である事は確かなようですが……。

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如月翔也 男性

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